物业经理进场后究竟要做什么？

当物业经理正式进场后，需要开展一系列工作来保障物业项目的顺利运营和管理，以下是具体介绍：

熟悉项目情况

1、硬件设施：物业经理要对物业区域内的硬件设施进行全面了解，例如建筑物的结构、布局，包括楼层分布、房间用途等；检查公共设施设备的运行状况，像电梯是否能正常运行、消防设施是否完备且有效、给排水系统有无漏水等情况，对于小区物业，还需查看绿化景观的分布和养护现状、停车位的规划和使用情况等。

2、人员情况：了解物业团队的人员构成，包括各个岗位的员工数量、专业技能水平、工作经验等，与员工进行沟通交流，熟悉他们的工作状态和需求，以便后续更好地进行团队管理和工作安排，也要对业主或租户的情况进行初步了解，如业主的年龄层次、职业分布、居住习惯等，这有助于提供更贴合需求的物业服务。

3、相关文件资料：查阅物业项目的各类文件资料，如项目的规划设计文件、物业服务合同、业主手册、设备设施的维护保养记录等，这些文件资料能为物业经理了解项目的历史、现状以及后续管理提供重要依据。

建立团队管理体系

1、明确岗位职责：根据物业项目的实际需求和团队人员情况，进一步明确各个岗位的职责和工作内容，制定详细的岗位说明书，让员工清楚知道自己的工作任务、工作标准和工作流程，明确客服人员的接待业主投诉、报修的流程和处理时间要求；规定保洁人员的清洁区域和清洁频率等。

2、制定规章制度：建立健全物业团队的规章制度，包括考勤制度、绩效考核制度、奖惩制度等，通过制度来规范员工的行为，提高工作效率和服务质量，对于按时完成工作任务且表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行相应的处罚。

3、团队培训与建设：组织员工进行专业技能培训，提升他们的业务水平，根据不同岗位的需求，开展针对性的培训课程，如安保人员的安全防范知识培训、工程人员的设备维修技能培训等，注重团队文化建设，组织团队活动，增强团队的凝聚力和协作能力。

加强与业主沟通

1、开展调研：通过问卷调查、业主座谈会等方式，了解业主对物业服务的需求和期望，收集他们对物业现状的意见和建议，了解业主对小区环境卫生、安全管理、停车服务等方面的满意度，以及他们希望增加哪些服务项目。

2、建立沟通渠道：建立多种与业主沟通的渠道，如设立客服热线、开通业主微信群、设置意见箱等，方便业主随时反馈问题和提出建议，物业经理要及时回复和处理业主的诉求，让业主感受到物业的关注和重视。

3、举办活动：定期举办业主活动，如社区文化节、亲子活动等，增强业主之间的交流和互动，同时也能提升业主对物业的认同感和归属感，在活动中，物业经理可以与业主进行面对面的沟通，进一步了解他们的需求。

制定管理计划

1、服务质量提升计划：根据业主的需求和项目实际情况，制定服务质量提升计划，明确各项服务的提升目标和具体措施，如提高保洁服务的清洁标准、缩短维修响应时间等，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

2、费用预算计划：制定合理的费用预算计划，包括物业管理费的收支预算、设备设施的维修保养费用预算等，确保费用的使用合理、透明，既能保障物业服务的正常开展，又能让业主清楚了解费用的去向。

3、安全管理计划：制定完善的安全管理计划，加强物业区域的安全防范工作，包括制定消防安全预案、治安防范措施等，定期组织安全演练，提高物业团队和业主的应急处理能力。

协调各方关系

1、与开发商沟通：如果物业项目还处于开发建设阶段或存在一些遗留问题，物业经理需要与开发商保持密切沟通，协调解决房屋质量问题、配套设施不完善等问题，保障业主的合法权益。

2、与政府部门合作：与当地的政府相关部门，如街道办事处、社区居委会、城管、消防等建立良好的合作关系，积极配合政府部门的工作，共同维护物业区域的秩序和环境，配合城管部门进行环境卫生整治，配合消防部门进行消防安全检查等。

3、与供应商合作：选择合适的供应商，如保洁公司、绿化养护公司、设备维修供应商等，并与他们建立良好的合作关系，确保供应商能够提供优质的服务和产品，同时对供应商的服务质量进行监督和评估。

物业经理进场后需要从多个方面开展工作，通过熟悉项目情况、建立团队管理体系、加强与业主沟通、制定管理计划和协调各方关系等措施，为物业项目的顺利运营和业主的满意生活提供保障。