停水物业是否负责？该怎么投诉？

在日常生活中，停水是一件让人颇为困扰的事情，尤其是当停水没有提前通知或者持续时间过长影响到正常生活时，很多业主会想知道，停水这件事物业到底要不要负责，又该如何进行投诉呢？

我们来分析一下停水时物业是否负责的问题，一般情况下，停水的原因多种多样，不能一概而论地认为物业要对停水负责。

如果是因为市政供水管道突发故障、维修或者进行计划性停水，这种情况是由供水部门主导的，物业通常只是起到传达信息的作用，在这种情况下，若物业按照规定及时、准确地将停水信息通知到业主，那么物业在停水这件事上并没有责任，如果物业没有尽到通知义务，导致业主在不知情的情况下遭受不便，那么物业就存在一定的失职，需要承担相应责任。

还有一种情况是小区内部的供水设施出现问题，比如小区的水泵故障、水管破裂等，这种情况下，物业作为小区公共设施的管理维护者，就需要承担起维修和解决问题的责任，如果物业未能及时发现并处理这些问题，或者在处理过程中存在拖延、不作为的情况，导致停水时间过长，影响业主正常生活，那么物业肯定是要负责的。

当我们认为停水问题物业需要负责，并且想要进行投诉时，该怎么做呢？

第一步，可以先尝试与物业进行沟通，直接到物业办公室，向工作人员说明停水的情况以及给生活带来的不便，要求物业给出合理的解释和解决方案，在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求，很多时候，一些小问题通过与物业的有效沟通就能得到解决。

如果与物业沟通后没有得到满意的结果，我们可以采取进一步的措施，可以向小区的业主委员会反映情况，业主委员会是代表业主利益的组织，他们有权利和义务监督物业的工作，向业主委员会详细说明停水事件的经过和物业的处理情况，请求他们出面协调解决。

若业主委员会的协调也没有起到作用，我们可以向当地的房地产管理部门或者物业管理协会进行投诉，这些部门对物业有监管职责，他们会根据相关规定对投诉进行调查和处理，在投诉时，要准备好相关的证据，比如停水的时间记录、与物业沟通的聊天记录或者通话录音等，以便相关部门更好地了解情况。

还可以拨打当地的政务服务热线，如 12345，这是一个综合性的服务热线，可以受理各类民生问题的投诉和建议，通过热线反映停水问题，相关部门会进行转办和跟进，督促物业解决问题。

停水时物业是否负责要根据具体情况来判断，而当我们需要投诉时，要选择合适的途径，合理合法地维护自己的权益。