物业乱收费12315管吗？

在日常生活中，物业乱收费的现象时有发生，这让不少业主感到头疼和无奈，很多人在遇到这种情况时，会想到向相关部门投诉，其中12315就是大家较为熟知的投诉热线，物业乱收费12315到底管不管呢？

我们要了解12315的职责范围，12315是市场监管部门的投诉举报专线，主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，从这个角度来看，如果将业主和物业之间的关系看作是一种服务消费关系，物业作为服务提供者，业主作为服务接受者，当物业存在乱收费行为时，业主的消费权益受到了侵害，理论上是可以向12315进行投诉的。

物业收费问题相对比较复杂，物业的收费通常涉及到多个方面，并且受到相关物业管理法规和政策的约束，在实际处理中，12315可能会根据具体情况进行处理，如果物业的乱收费行为属于价格违法行为，比如擅自提高收费标准、自立项目收费等，市场监管部门可以依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律法规进行查处，在这种情况下，12315会受理并将投诉信息转交给相关的市场监管执法部门进行调查处理。

但有时候，物业收费问题可能还涉及到物业管理服务合同的约定、物业服务质量等方面，如果是因为合同纠纷或者物业服务质量不达标导致业主认为收费不合理，12315可能无法直接进行处理，业主可能需要通过其他途径来解决，比如与物业进行协商沟通，要求其按照合同约定提供服务并合理收费；或者向当地的房地产管理部门、物业管理协会等相关部门反映，由这些部门对物业进行监管和协调。

有些地区可能还设有专门的物业投诉热线，业主也可以拨打这些热线来反映物业乱收费的问题，这样可能会得到更专业和针对性的处理。

物业乱收费12315在一定情况下是管的，但具体情况要具体分析，业主在遇到物业乱收费问题时，可以先拨打12315进行咨询和投诉，同时也可以根据实际情况选择其他合适的途径来维护自己的合法权益。