物业走访该询问什么问题？

在物业管理工作中，走访是与业主建立良好沟通、了解需求、解决问题的重要方式，物业走访时应该询问哪些问题呢？以下是一些值得关注的方面。

一、居住体验相关问题

1、房屋质量情况：询问业主房屋是否存在漏水、墙体裂缝、门窗损坏等问题。“您家在下雨天的时候，窗户周围有没有出现渗水的情况呢？”房屋质量直接关系到业主的生活安全和舒适度，及时了解并解决这些问题，能让业主住得更安心。

2、小区环境感受：了解业主对小区卫生、绿化、噪音等方面的看法。“您觉得咱们小区的卫生清扫频率合适吗？小区内的绿化景观您是否满意？晚上小区周边的噪音会不会影响您休息？”良好的小区环境是物业管理的重要目标之一，通过业主的反馈可以针对性地进行改进。

二、物业服务相关问题

1、安保服务满意度：询问业主对小区门禁管理、保安巡逻等安保措施的满意度。“您觉得小区的门禁系统是否安全便捷？保安人员的巡逻频率和态度您是否认可？”安保是业主最为关心的问题之一，确保小区的安全是物业的重要职责。

2、维修服务及时性：了解业主在遇到水电维修、设备故障等问题时，物业维修人员的响应速度和维修质量。“之前您家有报修过问题，维修人员是否及时到达现场？维修的效果您是否满意？”高效的维修服务能提高业主对物业的信任度。

3、停车管理情况：对于有停车需求的业主，询问他们对小区停车位规划、收费标准、停车秩序等方面的意见。“您觉得小区的停车位是否充足？停车收费是否合理？小区内的停车秩序您觉得怎么样？”合理的停车管理能改善小区的交通状况，提升业主的生活品质。

三、社区活动相关问题

1、活动参与意愿：了解业主对社区举办活动的兴趣和参与意愿。“您是否希望小区举办一些文化娱乐活动，如节日晚会、亲子活动等？”举办丰富多彩的社区活动可以增强业主之间的交流和归属感，促进社区的和谐发展。

2、活动建议：征求业主对社区活动内容、形式、时间等方面的建议。“如果举办活动，您希望活动安排在周末还是工作日晚上？您希望活动包含哪些类型的项目？”根据业主的建议来策划活动，能提高活动的吸引力和参与度。

四、意见和建议

1、整体评价：询问业主对物业整体服务的评价和改进建议。“您对我们物业目前的服务有什么总体看法？您觉得我们还有哪些方面需要改进？”业主的意见和建议是物业不断提升服务质量的宝贵资源。

2、特殊需求：了解业主是否有特殊的需求或困难，如老年人的生活协助、残疾人的无障碍设施需求等。“您或者您的家人是否有一些特殊的需求，我们物业可以为您提供帮助？”关注业主的特殊需求，体现了物业的人文关怀。

物业走访时，通过询问以上这些问题，可以全面了解业主的需求和意见，发现物业管理中存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化，提升物业服务质量，增强业主的满意度和归属感。